Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhaltenAktualisiert 9 hours ago
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du per E-Mail automatisch eine Bestätigung, wo auch deine Bestellnummer erwähnt wird. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, dann kontrolliere gerne erst den Spam/Junk Mail Ordner. Vor allem bei Bluewin landen leider alle unsere Mails im Spam Ordner, da Bluewin die Sicherheitsstandards erhöht hat.
Generell, falls du nicht sicher bist, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bitten wir dich, erst telefonisch Kontakt mit uns aufzunehmen. Unsere Produktion läuft vollautomatisch, somit können allfällige Doppelbestellungen nicht storniert werden.
Wenn E-Mails von Bookfactory in deinem Bluewin-Postfach (Swisscom) im Spam-Ordner landen, kannst du folgendes tun, um uns als sicheren Absender zu definieren:
- Öffne in deinem Bluewin-Webmail den Ordner „Spam“.
- Suche eine E-Mail von Bookfactory, zum Beispiel eine Bestellbestätigung oder Versandinformation.
- Öffne die E-Mail und klicke oben auf „Kein Spam“. Dadurch wird die Nachricht in den Posteingang verschoben, und Bluewin merkt sich, dass Mails von dieser Adresse künftig erwünscht sind.
- Klicke in der geöffneten E-Mail auf den Absender (zum Beispiel [email protected]) und wähle „Zu Kontakten hinzufügen“. Bluewin stuft bekannte Kontakte als sicher ein.
- Optional kannst du auch eine Filterregel anlegen:
- Öffne die Einstellungen → E-Mail → Filterregeln.
- Wähle „Neue Regel hinzufügen“.
- Aktion: In Ordner Posteingang verschieben.
Danach sollten unsere Mails zuverlässig im normalen Posteingang ankommen.