Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmationMis à jour 8 hours ago
Après avoir passé ta commande avec succès, tu recevras automatiquement une confirmation par e-mail mentionnant aussi ton numéro de commande. Si tu ne reçois pas ce message, vérifie d’abord le dossier Spam/Courrier indésirable. En particulier chez Bluewin, il arrive malheureusement que tous nos e-mails finissent dans le dossier spam, car Bluewin a renforcé ses standards de sécurité.
De manière générale, si tu n’es pas sûr(e) que ta commande nous soit bien parvenue, nous te prions de nous contacter d’abord par téléphone. Notre production est entièrement automatisée ; par conséquent, d’éventuelles commandes en double ne peuvent pas être annulées.
Si les e-mails de Bookfactory arrivent dans le dossier spam de ta boîte Bluewin (Swisscom), tu peux procéder ainsi pour nous définir comme expéditeur sûr :
Ouvre dans ton webmail Bluewin le dossier « Spam ».
Recherche un e-mail de Bookfactory, par exemple une confirmation de commande ou une information d’expédition.
Ouvre l’e-mail et clique en haut sur « Kein Spam ». Le message sera déplacé dans la boîte de réception et Bluewin retiendra que les messages provenant de cette adresse sont souhaités à l’avenir.
Dans l’e-mail ouvert, clique sur l’expéditeur (par ex. [email protected]) et choisis « Ajouter aux contacts ». Bluewin considère les contacts connus comme sûrs.
Optionnel : crée une règle de filtrage :
Ouvre Paramètres → E-mail → Règles de filtrage.
Sélectionne Ajouter une nouvelle règle.
Condition : De contient « @bookfactory.ch ».
Action : Déplacer vers le dossier Boîte de réception.
Ensuite, nos e-mails devraient arriver de façon fiable dans ta boîte de réception.