Commande & paiement
Comment utiliser un bon d'achat?
Si tu as reçu un Bookfactory bon cadeau ou si tu veux utiliser un code promo, tu peux le saisir directement dans ton panier. Regarde la capture d’écran ci-dessous pour voir exactement où l’ajouter. Attention, les bons et réductions ne sont pas cumula
Facturation fractionnée
Si le client souhaite en outre que des factures soient envoyées à différents destinataires (facturation fractionnée), il doit se renseigner auprès de notre service clientèle avant le processus de commande, à l’adresse [email protected]. Pour cha
Comment puis-je payer
Vous pouvez payer tous nos produits par facture, carte de crédit, TWINT, PostFinance Card ou PostFinance e-finance.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si votre album photo, tableau photo ou tout autre produit photo présente un défaut de qualité, par exemple au niveau des couleurs, de la finition ou à la suite d’un dommage survenu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans le
Combien de temps mon projet est-il disponible?
Les projets créés dans l'éditeur en ligne restent modifiables pendant 400 jours dans la liste des projets après la dernière modification enregistrée. Si vous ouvrez et enregistrez à nouveau le projet, cette période recommence – même si rien n'a été m
Commander à nouveau
Éditeur en ligne. Vous pouvez recommander tous vos projets réalisés avec l’Éditeur en ligne dans un délai de 60 jours. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la section « Mes projets d'éditeur en ligne ». Dans la vue suivante
Commande supérieures à 100 exemplaires
Nous pouvons également vous faire une offre personnalisée pour les commandes importantes de plus de 100 exemplaires. Veuillez vous enquérir du prix auprès de notre service clientèle avant de passer commande de plus de 100 exemplaires.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Après avoir passé ta commande avec succès, tu recevras automatiquement une confirmation par e-mail mentionnant aussi ton numéro de commande. Si tu ne reçois pas ce message, vérifie d’abord le dossier Spam/Courrier indésirable. En particulier chez Blu
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Une fois que tu as envoyé ta commande, ton livre est traité et envoyé à nos imprimeurs automatiquement. Du coup, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ta commande.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Comme notre traitement des commandes et notre production sont entièrement automatisés, il n’est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Les données sont transmises directement à notre système de
Mon album présente des défauts d’impression. Puis-je obtenir un remplacement ?
La possibilité d’un remplacement dépend de la nature du problème. S’il s’agit d’un défaut de production ou d’impression survenu lors de la fabrication, nous remplaçons généralement le produit gratuitement. Veuillez contacter notre service client et n