Problem

Problem: Mac / Mein Projekt kann nicht gespeichert werden

Nutzt du die Bookfactory Gestaltungssoftware auf dem Mac und kannst dein Projekt nicht speichern? Vermutlich hast du die Software direkt aus dem Installationslaufwerk gestartet. Damit du die Software und alle Funktionen richtig nutzen kannst, musst d

Problem: Mac / Ich kann mit der Gestaltung nicht beginnen und hänge nach der Produktkonfiguration fest

Nutzt du die Bookfactory Gestaltungssoftware auf dem Mac und kannst die Gestaltungsfläche nicht erreichen?. Vermutlich hast du die Software direkt aus dem Installationslaufwerk gestartet. Damit du die Software und alle Funktionen richtig nutzen kanns

Problem: Meine Bestellung taucht nicht im Warenkorb auf

Hast du Probleme beim Übertragen deiner Bestellung oder taucht dein Projekt nach der Übertragung nicht im Warenkorb auf, führe folgende Schritte aus:.

Problem: Fehlermeldung bei der Bestellung: "Das Projekt enthält Ressourcen, deren Upload noch nicht abgeschlossen ist."

Hast du Probleme beim Übertragen deiner Bestellung oder taucht dein Projekt nach der Übertragung nicht im Warenkorb auf, führe folgende Schritte aus:.

Problem: Meine Bestellung kann nicht ausgeführt werden, weil meine Bookfactory Version zu alt ist.

Die Bookfactory Gestaltungssoftware und das Bookfactory Sortiment werden stets angepasst. Damit wir unseren Kunden einen angemessenen Support leisten können, setzen wir daher eine aktuelle Version voraus. Aus diesem Grund werden alte Versionen der Bo

Problem: Die Bookfactory Gestaltungssoftware kann nicht aktualisiert werden, da mein Betriebssystem zu alt ist.

Mit dem Update auf eine aktuelle Version der Bookfactory Gestaltungssoftware ändern sich auch die Anforderung an das Betriebssystem. Hast du die Software schon länger nicht mehr geöffnet, kann es sein, dass du diese erst dann wieder nutzen kannst, we

Problem: Projekt-Fehlerbericht beim Bestellvorgang

Beim Abschluss deines Projektes wird dieses auf mögliche Fehler geprüft wie z. B.:. Mit dem Klick auf die entsprechenden Warnungen, kannst du direkt auf die Seite navigieren und die Warnungen überprüfen. Um mit der Bestellung fortfahren zu können, mü

Problem: Ungültige Projektstruktur

Wird die Bookfactory Gestaltungssoftware bei einem Lade- oder Speichervorgang durch den Nutzer zum Schliessen gezwungen, kann es vorkommen, dass die Projektstruktur dabei beschädigt wird. Bitte wende dich in einem solchen Fall beim Kundendienst, dami

Problem: Logdateien versenden

Es kann vorkommen, dass wir zur genaueren Analyse Ihres Problems sogenannte «Logdateien» aus der Bookfactory Software benötigen. Gehe dabei wie folgt vor:.

Problem: Probleme mit dem Zugriff auf Apple Fotos

Meist ist das Problem mit der Apple Fotos Integration auf die Berechtigungseinstellung für die Software zurückzuführen. Auf dem Apple Gerät gehst du wie folgt vor:.

Problem: Beim Softwarestart kann nicht weiter in die Produktkategorie navigiert werden.

In den meisten Fällen kann dieses Problem ganz einfach behoben werden und liegt an der Einstellung für die Anzeigedarstellung an deinem Rechner:.

Warenkorb: Passwort zurücksetzen

Hast du dein Passwort vergessen, kannst du dieses im Login-Bereich ganz einfach zurücksetzen.Navigiere dafür oben rechts auf den User-Account, sodass das Anmeldefenster angezeigt wird und führe folgende Schritte aus: